Таковы положения нового ГОСТа «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах», принятого Росстандартом.
Документ устанавливает требования к санитарным комнатам ж/д вокзалов. Там постоянно должны быть в наличии туалетная бумага, жидкое мыло в диспенсере, электрополотенце или бумажные полотенца.
Новый ГОСТ регламентирует и время ожидания в очередях к кассам и автоматам: 10 минут при покупке билетов на поезда дальнего следования и семь минут — на электрички.
В стандарте даны рекомендации и для руководства вокзалов по срокам решения различных проблем. Например, стирать со стен граффити и любые вандальные надписи нужно в течение одной недели. Неработающую кассу или систему голосовых оповещений рекомендовано чинить не более чем за сутки.
Положения документа вступят в силу 1 декабря 2018 года.
Эксперты считают, что подобные стандарты нужно разработать и для других видов вокзалов, в том числе автобусных и речных.
Подробнее — в материале газеты «Известия».